Politique de retour et de remboursement

1. Admissibilité au retour

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les produits doivent être dans un état neuf — non ouverts dans leur emballage d’origine ou jamais utilisés. Pour les commandes de tissus en gros, la bobine doit être intacte et non découpée.

2. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours civils à compter de la date de livraison pour initier un retour. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.

3. Comment initier un retour

1. Envoyez-nous un courriel à l’adresse 15157525252@163.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
2. Notre équipe examinera votre demande dans les 2 jours ouvrables.
3. Si celle-ci est approuvée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition retour gratuite à inclure dans le colis.
4. Expédiez le produit en retour en utilisant l’étiquette fournie.

4. Expédition de retour

A Une étiquette d’expédition de retour gratuite est incluse dans chaque colis. nous expédions. Vous pouvez utiliser cette étiquette pour retourner des produits sans frais supplémentaires. Pour les retours internationaux, nous vous fournirons des instructions et prendrons en charge les frais d’expédition raisonnables pour les articles défectueux.

5. Frais de réapprovisionnement

Aucuns frais de réapprovisionnement ne sont appliqués sur les retours — que le produit soit défectueux ou non.

6. Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si celle-ci est acceptée, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

7. Échanges

Nous accepte les échanges pour des produits d’une valeur égale ou supérieure. Si l’article échangé a une valeur inférieure, la différence vous sera remboursée. S’il a une valeur supérieure, vous serez facturé(e) pour la différence.

8. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux (couleur erronée, spécification incorrecte, dommage survenu pendant le transport, etc.), veuillez nous contacter immédiatement en joignant des photos. Nous organiserons un envoi de remplacement à nos frais, ou procéderons à un remboursement intégral — à votre choix.

9. Articles non remboursables

• Tissus imprimés sur mesure selon votre conception spécifique (sauf s’ils sont défectueux)
• Tissus qui ont été découpés, lavés ou autrement modifiés par rapport à leur état d’origine
• Échantillons gratuits (swatches)

10. Contactez-nous

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, contactez notre service commercial :

📧 15157525252@163.com
Shaoxing Mujia Textile Co., Ltd.
No.5 Wencang Road, Fengqiao Town, Zhuji, Zhejiang 311811, Chine
Lundi – samedi, 8 h 30 – 18 h 00 (GMT+8)

Dernière mise à jour : octobre 2026